Année noire pour Nokia & Symbian

Dire que 2009 a été une mauvaise année pour Nokia et Symbian en général est un doux euphémisme. Si l’an dernier nous remarquions que la concurrence devenait de plus en plus agressive, il faut objectivement avouer que Nokia et Symbian ont donné toute l’année l’impression d’être complètement dépassés.

La fin d’UIQ

L’année commence mal pour Symbian puisque dès Janvier UIQ est à la déroute. L’interface tactile historique de Symbian n’aura pas survécue à l’abandon de Sony Ericsson et Motorola. S60 reste donc seule en piste pour représenter Symbian et le moins qu’on puisse dire c’est que la fameuse interface n’est pas en position de force.

Une interface tactile has been

Vous trouverez 2 avis au sujet de l’interface de S60 v5. Certains vous diront que l’on prend vite ses repères lorsqu’on a déjà utilisé un Nokia et que cette dernière est efficace dans ses fonctions de téléphonie. D’autres vous diront qu’elle n’a pas l’appeal et les effets que proposent la concurrence et que d’une manière générale l’absence de multitouch et l’usage du resistif sont des inconvénients.
Ce qui est sûr en tous cas c’est que S60 v5 fait grise mine par rapport à la concurrence et que tout le monde s’accorde pour dire que ce n’est qu’une adaptation de S60 v3 qui n’a à la base pas été pensée pour un usage tactile.

Des lancements ratés…

En annonçant son flagship 2009 plus de 6 mois avant sa commercialisation, Nokia  pris un risque énorme. En effet même si le constructeur est en position dominante (car oui certains ont a tendance à l’oublier mais le finlandais reste le 1er constructeur mondial et le leader en vente de smartphones) Nokia n’est pas en position de force au moment de l’annonce du N97. Pour se remettre dans le contexte il faut se souvenir que lorsque Nokia annonce le N97 en decembre 2008, l’appareil est certes beau sur le papier mais pas révolutionnaire en terme de spécifications. En clair on a pas été aussi impressionné par le N97 à son annonce qu’on le fut par le N95 à son époque. En plusla concurrence à plusieurs trimestres d’avance par rapport à Nokia sur le marché des smartphones haut de gamme tactiles. A partir de là il était déjà assez difficile de s’entendre dire que le mobile ne serait pas disponible avant 6 mois. Certes. Mais lorsque l’appareil en question arrive (à temps certes) mais avec un soft truffé de bugs plus ou moins acceptables on se dit qu’il y a un problème. Il faudra finalement attendre 3 mois pour que le N97 soit doté d’un firmware correct et corrige ses principaux bugs.

… et de bonnes surprises

Et si le meilleur smartphone tactile de Nokia en 2009 était un appareil entrée de gamme ? Oui nous pensons que le 5530 (lire notre test)est une franche réussite: petit, léger, doté du défilement cinétique et d’un écran qui réagit très bien c’est notre coup de coeur ! Il complète le 1er best seller 2009 de Nokia, le 5800 XpressMusic.
Autre appareil très réussit: le Nokia N97 mini (lire notre test). Bien plus agréable à utiliser que son aîné, nous lui prédisons une belle carrière.

A côté de cela on pourrait évoquer les appareils qui n’ont pas eu le succès mérité. Prenez les E72 (lire notre test)et N86 (lire notre test)? Ces 2 appareils hyper complets technologiquement, basés sur un OS stable et proposant une finition sans faille ont été véritablement boudés par la presse et Nokia. Des appareils sortis en catimini car ils ne sont pas tactiles et pourtant ils représentent chacun dans leur domaine l’aboutissement utilime: le N86 sublime le N95 tout comme le E72 le fait pour le E71. On ne parle jamais des trains qui arrivent à l’heure tout comme on n’a pas assez parlé des modèles les plus aboutis.

Mises à jour: Une politique très discutable

Si vous étiez N°1 mondial des fabricants de mobile, que vous etiez en retard sur les smartphones tactiles mais que votre 1er modèle – plutôt réussit- se vendait à 10 millions d’exemplaires, que feriez-vous ? Et bien visiblement les têtes pensantes de Nokia se sont dit qu’il était inutile de capitaliser sur ce succès et mieux qu’ils tenaient là une occasion en or de se mettre à dos un max d’utilisateurs ! Bingo !!!
La manière dont Nokia a traité – et continue de traiter – les utilisateurs du Nokia 5800 est scandaleuse (et je pèse mes mots). En effet, en privant 10 millions d’utilisateurs des fonctions et avancées proposées sur leurs autres modèles  tactiles, Nokia a selon moi fait une grave erreur stratégique.
Je ne compte plus le nombre de commentaires de lecteurs désabusés ne comprenant pas pourquoi il n’avaient pas droit au défilement cinétique ou à un meilleur écran d’accueil alors que le « petit » 5530 propose cela en standard ? Et je ne parle pas de proposer l’écran d’accueil du N97 aux utilisateurs de 5800…

Résultat, alors que chez Apple on peut équiper l’iPhone d’il y a 2 ans du dernier firmware disponible pour le 3GS, les utilisateurs de Nokia ont l’impression d’être traités comme des beta testeurs (voir notre article) et leur fidélité n’est pas récompensée. « J’achète un Nokia et je ne peux pas le mettre à jour et bénéficier des nouveautés ? OK mon prochain téléphone sera un Android ou un iPhone qui eux savent proposer des mises à jour. » A ce jeu là un client ne se fera pas avoir 2 fois et c’est un client de perdu ! Certes tous les clients ne sont pas des early adopters ou des fan de technos mobiles mais l’Iphone a démocratisé aussi le fait de pouvoir mettre à jour son téléphone et c’est un service qui est désormais connu et attendu du grand public (de la même façon qu’on met à jour l’OS de son PC). Ignorer cela est injustifiable en 2009.

Etonnement 2009, c’est aussi l’année ou Nokia a pour la 1ère fois communiqué officiellement sur une version de logicielle avec l’annonce en grande pompe de la v20 du Nokia N97 en Septembre dernier lors du Nokia World. Je pense que depuis le N95, aucun appareil n’avait été autant métamorphosé par une mise à jour logicielle chez Nokia. Il y a vraiment un « avant » et un « après » v20 dans la carrière du N97. Sans être une révolution, cette mise à jour gomme beaucoup des défauts qu’on pouvait  reprocher au modèle à sa sortie. Donnant malheureusement l’impression d’un produit sortit trop tôt (effet beta testeur bis).

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